الاتصالات

حلول “سندس للتكنولوجيا والاستشارات” لقطاع الاتصالات

نقدم حلولًا احترافية لتمكين شركات الاتصالات من فهم احتياجات العملاء والموظفين بشكل أفضل مما يساعدها على تقديم تجربة متميزة لعملائها وموظفيها، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، وتقليل نسبة مغادرة الموظفين، وتقديم حلول سريعة لأبرز التحديات والمشكلات التي تواجه الخدمة، وبالتالي تحقيق المزيد من النمو والنجاح. فهدفنا الأساسي هو زيادة قدرتك التنافسية في سوق الاتصالات الذي يشهد منافسة غير مسبوقة في الوقت الحالي، وذلك من خلال تقديم حلول رقمية متطورة تساعدك على إرضاء عملائك والاحتفاظ بهم.

ماذا تستفيد من الخدمة؟

تصميم رحلة متميزة للعملاء

تتيح لك حلولنا المتطورة تصميم تجربة أفضل لعملائك من خلال مراقبة تعاملات وأنشطة العملاء مع شركتك خطوة بخطوة، حيث تتيح لك التعرف على آراء العملاء في علامتك التجارية وتحديد الثغرات والعمليات المتكررة وغيرها من أوجه القصور التي تؤثر سلبًا على تجربة العملاء، مما يساعدك على إصلاح هذا القصور وتحقيق المزيد من النمو والنجاح.

تقديم الخدمة بسرعة وسهولة

الآن، يمكنك قياس مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمة التي تقدمها بكل سرعة وسهولة. فمن خلال أنظمتنا، ستمنح عملائك الفرصة للتواصل بشكل مباشر مع شركتك عبر القنوات الرقمية والتقليدية مع تشجيعهم على تقديم آرائهم حول كل خطوة من رحلتهم مع شركتك. وسيساعدك ذلك بدوره على تعزيز تفاعل جمهورك وتقديم نفس المستوى من الجودة لعملائك عبر جميع قنوات ووسائل التواصل.

فهم اهتمامات العملاء

تساعدك حلول "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" على فهم اهتمامات عملائك وتوقع احتياجاتهم وتقديم خدمات تتجاوز توقعاتهم، مما يزيد إقبالهم على المنتجات والخدمات التي تقدمها.

الاستفادة من أحدث تقنيات تحليل البيانات الضخمة

نوفر لك أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات لمساعدتك في تحليل بيانات العملاء، وتقييم مدى نجاح خططك في تحقيق النتائج المرجوة منها، بالإضافة لاكتشاف فرص استثمارية جديدة.

توفير عملية متكاملة لإدارة الشكاوى

نوفر لك عملية متكاملة لمراقبة وإدارة وتحسين خدماتك وتحديد المشكلات المتعلقة بها. فمن خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، ستتمكن من رصد المشكلات التي قد تواجه العملاء واتخاذ خطوات استباقية لمعالجتها قبل قيام العميل بتقديم شكواه.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!

كيف تستفيد شركتك من النظام؟

إدارة تعاملات العملاء عبر كافة قنوات التواصل الرقمية والتقليدية في مكانٍ واحد. فيمكنك جمع آراء العملاء من خلال الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الجوال، والموقع الإلكتروني، وفروع الشركة المادية والإلكترونية، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR “، وروبوتات الدردشة، ووسائل الدردشة الرقمية، ومواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها من قنوات التواصل المختلفة.

إعداد استبيانات تفاعلية تحمل عناصر علامتك التجارية (الشعار، اللون، الخط، إلخ) وتتوافق مع العديد من منصات وقنوات التواصل.

لوحات معلومات ذكية مزودة بأدوات متطور لتحليل تجربة العملاء، والتي تتيح لك تصفية النتائج بناءً على المعايير والمقاييس التي تحددها.

الحصول على تنبيهات وإشعارات آلية عبر منصات متعددة، مع تقديم اقتراحات للحل.

الحصول على تقارير وتحليلات دقيقة لرحلة العملاء.

تحسين سير العمل وتحديد خطوات آلية للحل بناءً على نتائج الاستبيانات.

الاطلاع على الملفات التفصيلية للعملاء، مع إمكانية تصنيف العملاء في فئات معينة وتحديد شخصيات مختلفة للعملاء.

أداة متطورة لإعداد الاستبيانات.