التأمين

حلول “سندس للتكنولوجيا والاستشارات” لقطاع التأمين 

تقدم "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" مجموعة من الحلول المتخصصة القائمة على البيانات لمساعدة قطاع التأمين على تقديم تجربة متميزة لعملائه. فمن خلال هذه الحلول الذكية، ستتمكن مؤسسات القطاع من إجراء تنبؤات دقيقة ومتابعة جميع مراحل رحلة العميل باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. هذا بالإضافة لتعزيز كفاءة سير العمل وزيادة قدرة المؤسسات على استهداف جمهورها عبر القنوات المناسبة باستخدام الرسائل التسويقية المناسبة. فالهدف من هذا النظام هو مساعدة مؤسسات التأمين على بناء علاقات قوية مع عملائها وتصميم منتجات وخدمات تلبي توقعات واحتياجات العملاء. وقد تم تصميمه بعناية بالغة ليغطي مختلف فئات التأمين، بما في ذلك التأمين الشخصي، والتأمين على السيارات والممتلكات، والتأمين ضد الإصابات والحرائق، والتأمين البحري، وغيره من أنواع التأمين المختلفة.

ماذا تستفيد من الخدمة؟

تصميم إستراتيجية تركز على العميل

تساعدك حلولنا على تصميم تجربة مثالية للعملاء طوال رحلتهم مع مؤسستك من خلال وضع العميل في صميم كل ما تفعله أو تقوم به. فهي تمكِّنك من متابعة رحلة العميل خطوة بخطوة، وزيادة ولاء العملاء، والحد من معدل خسارتهم، مما يؤدي في النهاية لتعزيز نمو المؤسسة.

إعادة تصميم رحلة العملاء

من خلال هذه المنصة المتطورة، ستتمكن من مراقبة وتقييم رحلة العملاء والتعرف على آرائهم في منتجاتك وخدماتك من خلال قنوات ومنصات متعددة. كما يمكن ربط الأقسام الداخلية بالمنصة لمنح الموظفين رؤية أفضل حول احتياجات العميل ومساعدتهم على اتخاذ القرارات المناسبة لتحسين تجربة العميل مع المؤسسة.

إدارة تجربة العملاء عبر قنوات متعددة

يتيح لك النظام جمع آراء العملاء عبر قنوات متعددة وربط هذه البيانات معًا لتصميم رحلة أكثر جودة واتساقًا لعملائك. فمن خلال هذا النظام الاحترافي، ستتمكن من جمع آراء العملاء خلال كل خطوة من رحلتهم باستخدام الوسائل التقليدية والرقمية. (بما في ذلك الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الجوال، والرسائل النصية القصيرة، وغيرها من وسائل التواصل)، ثم تحويلها إلى تقارير ورؤى مفيدة لتحسين تجربة ورحلة العملاء.

تعزيز تفاعل الموظفين

يساعدك النظام على التعرف على آراء موظفيك ومساعدتهم على تطوير أدائهم لمواكبة نمو وتطور المؤسسة. فمن خلال الاستماع لصوت موظفيك، ستتمكن من تحديد احتياجاتهم وتقديم التدريب المناسب لهم مما يعزز ولائهم للمؤسسة ويحفزهم لتقديم أفضل أداء لإرضاء وجذب العملاء.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!

كيف تستفيد مؤسستك من النظام؟​

إنشاء مخططات لرحلة العملاء باختلاف أنواعها.

استبيانات قابلة للتعديل لتناسب القنوات التقليدية والرقمية المختلفة.

إمكانية تعديل هيكل النظام بناءً على العديد من المعايير (مثل استعراض البيانات على مستوى الشركة، أو الفرع، أو المنطقة، أو الدولة، أو القناة التسويقية، إلخ.).

لوحات معلومات قابلة للتعديل ومزودة بنماذج جاهزة تناسب الأدوار الوظيفية المختلفة.

نظام متكامل لإدارة الشكاوى وتذاكر العملاء عبر تسلسل منطقي منظم، مما يتيح التعامل مع المشكلات التي تزعج العملاء بشكل أكثر فعالية.

إمكانية تصفية نتائج تجربة العملاء بناءً على العديد من المعايير، مثل فئة العملاء، ونوع المعاملة، ونوع المنتج، والموظفين، وغيرها من المعايير التي تمنحك رؤية أكثر وضوحًا لتجربة العميل.

أدوات مدمجة لإدارة البيانات، مع إمكانية الربط بين الصفات الشخصية للعملاء وردود الأفعال التي يظهرونها.

تنبيهات تلقائية وآليات ذكية لتصعيد المشكلات التي لم تُحل بالسرعة المطلوبة.

تكامل مثالي مع أنظمة المؤسسة الأخرى، مع إمكانية تبادل البيانات بكل سهولة بين الأنظمة المختلفة.


إتاحة الاختيار بين استضافة البيانات على سحابتنا بنظام “SaaS” (تقديم البرمجيات كخدمة)، أو حفظها على أنظمة مؤسستك.


استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد ومعالجة المشكلات التي يواجهها العملاء قبل تفاقمها.

إمكانية إضافة عدد غير محدود من المستخدمين، مع تحديد الأذونات والموافقات المناسبة لكل مستخدم.

إمكانية إعادة ترتيب أسئلة الاستبيان بما يتوافق مع طبيعة كل عميل، وإتاحة تقييم كل سؤال على حدة.


إمكانية وضع جدول محدد للاستبيانات.