الخدمات المالية

حلول “سندس للتكنولوجيا والاستشارات” لقطاع الخدمات المالية

تقدم "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" مجموعة متكاملة من الحلول الرقمية المبتكرة التي تساعد المؤسسات المالية من مختلف الأنواع والأحجام على تعزيز قدرتها التنافسية وتقديم تجربة متميزة لعملائها من الأفراد والمؤسسات على السواء. وتعتمد هذه الحلول على نظام مؤتمت بالكامل لمتابعة وتحليل كل خطوة في رحلة العميل (بما في ذلك سلوكيات العملاء، والشكاوى والمقترحات التي يقدمونها، وغيرها من تفاصيل رحلة العملاء مع مؤسستك). وبناءً على نتائج هذه التحليلات، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز رضا وولاء عملائك.

كيف تستفيد من هذه الخدمة؟

تقديم تجربة استثنائية للعملاء والموظفين

من خلال نظام "سندس للتكنولوجيا والاستشارات"، سيتمكن عملاؤك من مشاركة آرائهم وملاحظاتهم حول تجربتهم مع مؤسستك بكل سهولة، مما يساعد بدوره الموظفين على فهم احتياجات وتوقعات العملاء وتحسين أدائهم بالشكل الذي يلبي هذه التوقعات والاحتياجات. في الوقت نفسه، يوفر النظام مجموعة من الآليات الذكية التي تضمن زيادة عدد المشاركين في استبياناتك لتحقيق أعلى مستوى من الدقة والاستفادة.

ضمان توافق إستراتيجية تجربة العملاء مع أهداف المؤسسة

اضمن توافق إستراتيجية تجربة العملاء التي تنتهجها مع الأهداف الرئيسية لمؤسستك على المدى الطويل والقصير، واحصل على رؤية كاملة وتحليلات مستمرة لرحلة العملاء للتأكد من أنك تسير بالاتجاه الصحيح.

إدارة تجربة العملاء عبر قنوات متعددة

أيًا كانت الوسيلة التي يستخدمها عملاؤك للتواصل مع مؤسستك، فسيساعدك نظامنا الذكي على متابعة وإدارة تجربة العملاء بشكل احترافي عبر أي وسيلة أو منصة. كما يضمن لك دقة البيانات التي تحصل عليها وبالتالي دقة القرارات التي تتخذها، حيث تم تصميم النظام ليناسب كافة الممارسات الحديثة في جمع وتحليل البيانات، مع تزويده بآليات متطورة لتعزيز عدد المشاركين في الاستبيانات وزيادة حجم المعلومات التي يتم جمعها.

تحقيق استجابة أسرع ونتائج أفضل

يضمن لك النظام الاستجابة لشكاوى وملاحظات عملائك بشكل أسرع من أي وقتٍ مضى، إذ يتم إرسال كل شكوى إلى الشخص المعني بصورة آلية تمامًا لضمان حلها في أسرع وقت ممكن، مما ينعكس بشكل إيجابي على ولاء ورضا العملاء ويحولهم إلى سفراء مؤيدين لعلامتك التجارية.

قياس"درجة نضج" تجربة العملاء

تساعدك حلول "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" على قياس "درجة نضج" تجربة العملاء في مؤسستك، حيث تمكِّنك من قياس مدى نجاحك في التركيز على احتياجات وتوقعات العميل، مع تقييم أداء الأقسام والموظفين والتقنيات والعمليات وغيرها من الأمور المؤثرة على تجربة العملاء.

اتخاذ قرارات صائبة قائمة على توقعات مالية مستنيرة

لا تقتصر فوائد النظام على تقييم العلاقة بين العملاء والمؤسسات فحسب، بل تمتد لتقديم توقعات مالية مستنيرة لقراراتك المحتملة، حيث تمنحك رؤية استباقية كاملة لمسار كل تغيير تخطط لتنفيذه، مما يساعدك على اتخاذ القرار المناسب قبل تنفيذ هذا التغيير.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!

كيف تستفيد مؤسستك المالية من النظام؟

إعداد مخططات تصويرية لرحلة العملاء لمساعدتك على تحديد نقاط القوة والضعف لديك، بما في ذلك الموظفون والعمليات والمنتجات والخدمات التي تقدمها مؤسستك.

إنشاء استبيانات ذكية وجذابة تشجع العملاء على المشاركة فيها عبر وسائل التعامل التقليدية والرقمية على السواء (بما في ذلك: مقر المكتب أو الشركة، ومركز خدمة العملاء، وماكينات الصرّاف الآلي (ATMs)، وخدمات الجوال البنكية وغيرها من التطبيقات المالية الذكية، والموقع الإلكتروني، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR “، إلخ.)

تعديل طريقة عرض البيانات وفقًا للمعايير التي تحددها، حيث يمكنك استعراض المعلومات على مستوى الفرع، أو المنطقة، أو الدولة، أو وسائل التواصل المختلفة، وغيرها من المعايير التي تختارها.

إعداد استبيانات مخصَّصة بناءً على طبيعة كل عميل لضمان أعلى مستوى من المشاركة.


تكامل مثالي للنظام مع بقية أنظمة المؤسسة، مع ضمان انتقال البيانات بأمان وسهولة بين الأنظمة المختلفة.


إمكانية تصفية نتائج تجربة العملاء بناءً على العديد من المعايير، مثل فئة العملاء، ونوع المعاملة، ونوع المنتج، والموظفين، وغيرها من المعايير التي تمنحك رؤية أكثر وضوحًا لتجربة العميل.

إضافة عدد غير محدود من المستخدمين، مع إمكانية تحديد الأدوار والمسؤوليات وفقًا لطبيعة كل مستخدم.

إمكانية نشر الاستبيانات بشكل فوري أو توزيعها وفقًا لجدول زمني محدد.


استخدام منصة واحدة لإرسال استبياناتك عبر الوسائل المختلفة، مثل الرسائل النصية القصيرة والموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال وغيرها من وسائل التواصل مع العملاء.

استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد المشكلات التي قد يواجهها العملاء قبل تفاقمها.

إدارة الشكاوى والتذاكر بطريقة ذكية ومنظمة، مما يسمح بمعالجتها بسرعة أكبر ويضمن زيادة معدلات رضا العملاء.

استخدام التقنيات الحديثة لتحقيق أقصى استفادة من البيانات وربط الصفات الشخصية للعملاء بردود أفعالهم المختلفة.

الاستفادة من لوحات المعلومات الرقمية الحديثة التي يمكن تعديلها لتناسب الأدوار الوظيفية المختلفة (مثل القيادات العليا، والوسطى، إلخ).


إتاحة الخيار بين حفظ البيانات بأمان على سحابتنا بنظام “SaaS” (تقديم البرمجيات كخدمة)، أو شراء الخدمة واستضافتها على خوادم مؤسستك لتصبح جزءًا لا يتجزأ من النظام الأساسي للمؤسسة.