الرعاية الصحية

حلول غير تقليدية لإدارة تجربة العملاء في قطاع الرعاية الصحية

تقدم شركة "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" مجموعة متكاملة من حلول إدارة تجربة العملاء لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على جذب المزيد من العملاء وتعزيز صورة علامتها التجارية. فمن خلال جمع وتحليل آراء المرضى في الوقت الفعلي، ستتمكن المؤسسة من معالجة الثغرات وتحسين تجربة المرضى وزيادة مستوى رضاهم. وسيستفيد جميع أفراد الطاقم الطبي من الرؤى الناتجة عن تلك التحليلات بدايةً من موظفي الاستقبال وخدمة العملاء وحتى المديرين والأطباء، حيث ستمكنهم من تحديد أوجه القصور المحتملة وتحسين أدائهم بشكل مناسب لمعالجة هذا القصور، مما يُترجم في النهاية إلى تجربة أكثر راحة وأمانًا للمريض. فحلولنا المتطورة القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي تمنحك رؤية شاملة حول جميع مراحل رحلة المريض من خلال جمع الملاحظات عبر الوسائل التقليدية والرقمية ثم تحويلها إلى تقارير قيِّمة تساعدك على اتخاذ قرارات واثقة ومستنيرة. فهذا النظام مصمم خصيصًا لتمكين مؤسسات الرعاية الصحية من زيادة رضا المرضى ومنحهم شعورًا أكبر بالرعاية والراحة والاهتمام طوال رحلة العلاج.

كيف تستفيد من خدماتنا؟

تلبية توقعات المرضى

ساعد عملائك على الشعور بالمزيد من الراحة وقدِّم لهم التجربة التي يتوقعونها من خلال جمع آرائهم وملاحظاتهم بشكل مستمر. فالتجربة الإيجابية تحقق فائدة مزدوجة، حيث تعزز فرص شفاء المريض وتضمن نجاح وتميز مؤسستك.

نشر ثقافة تركز على المرضى

انشر ثقافة إيجابية تركز على راحة المرضى في جميع أنحاء المؤسسة. فمن خلال حلولنا المبتكرة، ستتمكن من خلق ثقافة فعالة تركز على تجربة العميل وجودة الخدمة وتفاعل المرضى، مع الاستفادة من المنصات الرقمية للتعرف على آراء وسلوكيات وتوجهات عملائك.

الحصول على رؤية شاملة لجميع مراحل رحلة المريض

تواصل مع عملائك للتعرف على آرائهم خلال كل خطوة من خطوات رحلتهم مع مؤسستك، مع تحديد المؤشرات المطلوب قياسها والأسئلة التي ستوجهها للمرضى بشكل أكثر كفاءة.

تعزيز رضا الموظفين

بالإضافة لتحسين تجربة المرضى، تساعدك حلولنا أيضًا على خلق تجربة أكثر سعادة لموظفيك، مما يحد من معدل مغادرة الموظفين وزيادة قدرتك على استقطاب أفضل الكفاءات، وهو ما يُترجم في النهاية إلى زيادة رضا وثقة العملاء.

زيادة العائد على الاستثمار

تساعدك حلول "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" على تحقيق أقصى استفادة من الاستثمارات التي تنفقها لتحسين تجربة العملاء، مع تزويدك بالمقاييس اللازمة لقياس عائد كل استثمار من هذه الاستثمارات بدقة بالغة.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!

كيف تستفيد مؤسستك من أنظمة "سندس للتكنولوجيا والاستشارات"؟

جمع آراء المرضى في الوقت الفعلي عبر الوسائل التقليدية والرقمية، بما في ذلك رمز الاستجابة السريع (QR) الخاص بالغرفة، والمكالمات الهاتفية، والرسائل النصية القصيرة، والمقابلات المباشرة، وتطبيق الجوال، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.

إعداد خرائط ومخططات لرحلات المرضى المختلفة (مثل: المرضى الداخليين، المرضى الخارجيين، حالات اليوم الواحد، إلخ).

استعراض بيانات تجارب المرضى وتصفيتها باستخدام معايير متعددة، مثل فئات المرضى، الأقسام، المنتجات، الموظفين، وغيرها من المعايير التي تمنحك رؤية شاملة حول تجربة المريض.

إدارة سير العمل والتذاكر التي يتم إرسالها بشكل أكثر كفاءة، مع توجيه كل مشكلة إلى الشخص المسؤول عن معالجتها بشكل تلقائي.

استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى استفادة من البيانات وربط الصفات الشخصية للمرضى بمستوى استجابتهم للعلاج.

إضافة عدد غير محدود من المستخدمين، مع تحديد الأذونات والأدوار وفقًا لطبيعة كل مستخدم.

استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد ومعالجة المشكلات التي قد يواجهها المرضى قبل تفاقمها.

تكامل النظام بشكل مثالي مع بقية أنظمة المؤسسة وضمان انتقال البيانات بسلاسة من وإلى أي نظام.


إمكانية حفظ البيانات بسهولة وأمان على سحابتنا بنظام “SaaS” (تقديم البرمجيات كخدمة)، أو شراء الخدمة واستضافتها على أنظمة مؤسستك لتصبح جزءًا لا يتجزأ من النظام الأساسي للمؤسسة.

إنشاء استبيانات مخصَّصة تغطي كافة خدمات وأقسام المؤسسة (مثل: قسم الطوارئ، والمختبرات، والأشعة، والمناظير، إلخ).

تعديل لوحات المعلومات وفقًا لطبيعة كل وظيفة، حيث يضم النظام لوحات معلومات مجهزة مسبقًا للمديرين، والأقسام المختلفة، وغيرها من الوظائف المتخصصة.