اللياقة البدنية

أقوى برنامج لإدارة تجربة العملاء في النوادي الرياضية ومراكز اللياقة البدنية

تقدم "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" برامج مثالية لمساعدة النوادي الرياضية ومراكز اللياقة البدنية على إدارة تجربة الأعضاء بشكل أفضل والتعرف على آرائهم في كل خدمة من الخدمات المقدمة، حيث يقوم البرنامج بمراقبة رحلة الأعضاء أثناء تعاملاتهم المختلفة مع المركز أو النادي وفقًا لأحدث الضوابط العالمية في هذا المجال من أجل تحسين تجربة الأعضاء وتعزيز ولائهم للمركز. ويتم تصميم البرنامج وفقًا لطبيعة كل مركز لمساعدته على تلبية احتياجات أعضائه ومعالجة أوجه القصور لديه وتطوير أدائه بشكل مستمر، مما يؤدي بدوره لزيادة ثقة وولاء العملاء. فالهدف الأساسي من هذا البرنامج المتميز هو مساعدة النوادي والمراكز الرياضية على تقديم تجربة استثنائية لأعضائها وتشجيعهم على مشاركة انطباعاتهم الإيجابية مع أصدقائهم وعائلاتهم، وهو ما يُترجم في النهاية إلى زيادة في الأرباح وعدد الأعضاء.

ماذا تستفيد من البرنامج؟

تقييم تجربة الأعضاء

من خلال قياس مستوى رضا الأعضاء والتعرف على آرائهم في الخدمات المقدمة، ستتمكن النوادي الرياضية من تقديم تجربة متميزة لأعضائها مع ضمان المتابعة الكاملة لجميع تعاملات الأعضاء مع النادي.

زيادة الأرباح

لا شك في أن التجارب المتميزة ستشجع الأعضاء على مشاركة انطباعاتهم الإيجابية مع الآخرين مما يساعدك على زيادة عدد الأعضاء الجدد ومضاعفة الأرباح والاحتفاظ بالأعضاء الحاليين.

تحسين كفاءة التشغيل

من خلال أتمتة العمليات واستخدام تقنيات التواصل الفوري بين الأقسام الإدارية المختلفة، سيتمكن النادي من زيادة سرعة العمليات وتعزيز كفاءة سير العمل وتحسين تجربة العملاء. ويشمل ذلك استخدام الإشعارات الفورية ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي وخاصية تصعيد المشكلات تلقائيًا.

زيادة عدد الأعضاء

هذا البرنامج الاحترافي سيساعد النوادي وصالات اللياقة البدنية على الاحتفاظ بالأعضاء الحاليين وزيادة الأعضاء الجدد من خلال تحديد ومعالجة الأسباب التي أدت إلى عدم اشتراك الأعضاء المحتملين بعد جولتهم التعريفية في النادي.

اكتشاف الأسباب التي تدفع الأعضاء لإلغاء العضوية

من خلال تحديد وتصنيف الأسباب التي تدفع المشاركين لإلغاء عضوياتهم بالنادي، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لتقليل معدلات الإلغاء. كما يمكنك مقارنة مؤشرات الأداء لديك بنظيراتها في النوادي المنافسة لتحديد أفضل الخيارات المتاحة لتحسين أدائك والتفوق على منافسيك.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!

كيف يستفيد ناديك من البرنامج؟

التعرف على آراء العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.

إعداد استبيانات خاصة تحمل مواصفات علامتك التجارية (الشعار، اللون، الخط، إلخ) وتناسب جميع قنوات التواصل.

الاطلاع على ملفات العملاء من خلال “خاصية تصنيف وتحليل الملفات” المتطورة، مع إمكانية تحديد شخصيات مختلفة للعملاء.

استخدام مقاييس فعالة لتقييم تجربة كل عضو بأعلى مستوى من الدقة.

إدارة أداء المدربين والموظفين بصورة أكثر كفاءة من خلال متابعة لوحات المعلومات المتطورة التي تعمل بتكامل مثالي.

توفير منصة رقمية حديثة تتيح لصناع القرار مراقبة الالتزام بمعايير الجودة خلال الفترات المختلفة.

الحصول على تحليلات فورية للمشكلات التي يقدمها العملاء مع توجيهها إلى الأقسام المعنية.

متابعة الخطوات التي تم اتخاذها للتعامل مع المشكلات والملاحظات المقدمة من العملاء.

إرسال تنبيهات فورية إلى الأطراف المعنية داخل النادي.

وضع معايير للأداء لتقييم مستوى الخدمة والصيانة والنظافة.

ربط كل مدير بالمعايير المرتبطة بمسؤوليات منصبه.

توفير لوحات معلومات تفاعلية لعرض البيانات بناءً على المعايير التي تحددها، بما في ذلك: مؤشرات الأداء على مستوى النادي، وبيانات الفروع، والموقع الجغرافي، وفئة العضوية، ونوع الخدمة، والأقسام الإدارية بالنادي، وغيرها من المعايير التي تمنحك رؤية أفضل حول الأداء.

توفير شاشات إلكترونية لتسجيل الإجراءات التي تم اتخاذها لتصحيح أوجه القصور.