خبراء تجربة العملاء

تقدم شركة “سندس للتكنولوجيا والاستشارات” مجموعة من الحلول المتطورة التي تساعد فريق تجربة العملاء على تحسين رحلة العملاء بصورة مستمرة وتحقيق النتائج المستهدفة بسهولة وكفاءة واحترافية.

كيف يستفيد خبراء تجربة العملاء من الخدمة؟

  • التنسيق الكامل بين أقسام الشركة المختلفة لضمان الالتزام بإستراتيجية وأهداف تجربة العملاء.

  • إطلاع قيادات الشركة على تقييمات دقيقة لتجربة العملاء مما يتيح لها اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.

  • دعم جهود التطوير بالشركة ونشر ثقافة مؤسسية تركز على رضا العملاء.

  • تمكين قيادات الشركة من الحصول على نتائج مادية ملموسة وتقييمات دقيقة للعائدات الاستثمارية.

  • فهم احتياجات وتوقعات واتجاهات العملاء وقياس مستوى رضاهم في كل خطوة من رحلتهم مع الشركة.

  • إعداد مخططات بصرية لرحلة العميل لتمكين الشركة من متابعة اتجاهات العملاء بصورة أسهل، مع تحديد أبرز الثغرات ونقاط الضعف التي قد تؤثر سلبًا على تجربة العميل.

  • متابعة سلوكيات العملاء الحاليين والمحتملين في كل خطوة من رحلتهم مع الشركة.

  • تصميم وتنفيذ خطط التغيير الداخلية التي تهدف لتحسين تجربة العملاء عبر منصة مركزية واحدة.

  • المتابعة الفعالة مع الأقسام المعنية للتأكد من معالجة مشكلات وشكاوى العملاء بالسرعة المطلوبة قبل تفاقمها.

  • اكتشاف الأسباب الجذرية للمشكلات المختلفة لمعالجتها بصورة نهائية وضمان عدم تكرارها في المستقبل.

  • التواصل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وجودك الرقمي والتعرف على آراء العملاء الحاليين والمحتملين في علامتك التجارية والقطاع الذي تعمل به بشكل عام.

إذا كنت تخطط لاتخاذ خطوة إيجابية، فبادر بالتواصل معنا لمناقشة مشروعك!