خدماتنا

ما الخدمات التي نقدمها؟

تجربة العملاء

  • صمِّم تجربة عملاء أكثر تأثيرًا واتساقًا
  • تعرَّف على آراء عملائك في الوقت الفعلي
  • اضمن زيادة أرباحك

أبحاث وتحليلات السوق

  • احصل على رؤى مفيدة تتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز نمو أعمالك
  • اضمن فهمًا أفضل لعملائك ومنافسيك
  • حسِّن مستوى خدماتك بناءً على أحدث التطورات في اتجاهات السوق والمستهلكين

تجربة الموظفين

  • اضمن زيادة الإنتاجية
  • انشر ثقافة "تميز الأداء" عبر مؤسستك
  • عزِّز تفاعل ومشاركة موظفيك

إستراتيجية تجربة العملاء

  • تأكد من توافق تجربة العملاء مع أهدافك الإستراتيجية
  • اضمن أعلى مستوى من المراقبة لأداء جميع الأقسام
  • تحقق من إلمام الموظفين بأهداف وتوجهات المؤسسة

إدارة رحلة العملاء

  • تأكَّد من تقييم وإدارة رحلة العملاء بشكل فعال
  • خطِّط خدماتك بصورة أكثر كفاءة بناءً على ميول وسلوكيات العملاء
  • اتخذ القرارات السليمة في اللحظات الفارقة

إدارة الجودة

  • ضع إستراتيجية فعالة لإدارة وتحسين وضبط الجودة
  • تجنَّب إهدار الوقت والمال، وقلِّل احتمالات الأخطاء

إذا كانت لديك أية استفسارات، فبادر بالتواصل معنا الآن

الأسئلة الشائعة

توفر منصة تجربة العملاء حلولًا رقمية متكاملة تتيح لك إدارة وتحسين جميع جوانب تجربة العملاء في مكانٍ واحد، حيث تمكِّنك من جمع المعلومات حول كافة التعاملات التي يقوم بها كل عميل مع مؤسستك، وتحليل هذه المعلومات وتقييم نتائجها، وأتمتة عمليات الشركة، وتحسين التواصل بين أقسام الشركة المختلفة، بالإضافة للحصول على تقارير ورؤى قيِّمة تساعدك على اتخاذ القرارات السليمة وتحويل رحلة كل عميل إلى تجربة استثنائية تعزز ثقته وولائه لمؤسستك. فهذه الخدمة المتطورة تتيح لك التركيز على عملائك بشكل أفضل من خلال مراقبة وإدارة جميع مراحل رحلة العملاء في منصة واحدة.

الهدف الرئيسي من “نظام التذاكر” التقليدي هو متابعة وتيسير الأنشطة اليومية للموظفين، حيث يقوم الموظف بإنشاء تذكرة بطلبه أو شكواه قبل أن يتم إرسالها إلى الموظف الإداري المسؤول عن تحديد حالة التذكرة وتحويلها إلى القسم المعني داخل المؤسسة تمهيدًا للتعامل معها. 

أما “نظام إدارة شكاوى العملاء”، فيركز على إدارة شكاوى وملاحظات العملاء باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على الاستجابة للعملاء بشكل أسرع، حيث يقوم بإرسال الشكوى إلى القسم المعني مباشرةً دون الحاجة للمرور بخطوة الموظف الإداري. ويعمل النظام بتكامل مثالي مع “منصة تجربة العملاء” لسد أي ثغرة في إدارة شكاوى العملاء عبر جميع أقسام المؤسسة.

تتمتع “منصة تجربة العملاء” بمرونة فائقة تسمح بتعديل تصميمها للتوافق مع الاحتياجات الخاصة لمنتجاتك، وعملائك، وهيكلك التنظيمي.

تساهم “المنصة” بشكل مباشر في دعم جهود التحول الرقمي بالمؤسسة. فتطوير “تجربة العملاء” يتطلب حتمًا تطوير القيم والثقافة والعمليات التشغيلية والتقنيات التكنولوجية المتبعة داخل المؤسسة لخلق بيئة عمل فعالة تركز على العميل وتوجه جهودها نحو تقديم تجربة مثالية للعملاء.