أدوات البحث

احصل على رؤى استثنائية باستخدام أحدث أدوات البحث الرقمية

نقدم مجموعة من الأدوات الرقمية المتطورة لمساعدة فريق خدمة العملاء على التواصل مع عملائك وجمع آرائهم بصورة أسرع وأسهل من أي وقتٍ مضى. وتشمل تلك الأدوات ما يلي:

المقابلات الهاتفية بمساعدة الحاسوب (CATI)

هذه الوسيلة تساعد موظفي خدمة العملاء على إجراء مقابلات هاتفية مع العملاء وتسجيل الإجابات التي يحصلون عليها على جهاز حاسوب، وذلك باستخدام استبيانات جاهزة معدة مسبقًا. وقد أثبتت هذه الوسيلة كفاءتها في توفير الكثير من الوقت والجهد.

مقابلات الويب بمساعدة الحاسوب (CAWI)

يتم تصميم هذا النوع من الاستبيانات في صورة صفحة ويب. ويمكن للمشاركين الوصول إليها من أي جهاز. والإجابة على أسئلة الاستبيان بكل سهولة خلال ثوانٍ معدودة.

المقابلات الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI)

في هذا النوع من المقابلات، يقوم الشخص المسؤول عن إجراء الاستبيان بتوجيه الأسئلة من نموذج الاستبيان المسجل على حاسوبه ثم تسجيل الإجابات التي يتلقاها من المشاركين في نفس النموذج.

ماذا تستفيد من الخدمة؟

التواصل مع العملاء وجمع آرائهم بصورة أسرع وأسهل وأكثر كفاءة.

خفض تكلفة إجراء الاستبيانات وزيادة إنتاجية فريق خدمة العملاء.

زيادة نسبة المشاركة والحصول على المزيد من المعلومات التي تساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة.

ضمان جودة ودقة المعلومات التي تجمعها من خلال استخدام الوسائل الرقمية المتطورة.

إدارة أداء موظفي خدمة العملاء بشكل أكثر إنصافًا وكفاءة، مع مساعدتهم على تحقيق أهداف الأداء الشهرية.

إذا كانت لديك أية استفسارات، فبادر بالتواصل معنا الآن

ما المزايا التي تحصل عليها من المنصة؟

آلة حاسبة رقمية لتزويدك بحسابات دقيقة حول العينة المشاركة في الاستبيان، مع تحديد هامش تقديري للخطأ للمزيد من الدقة.

أداة ذكية لإنشاء الاستبيانات بكل سهولة، مع إمكانية إضافة أنواع متعددة من الأسئلة.

خاصية آلية لإرسال المعلومات إلى الموظف المختص تلقائيًا لتعزيز جودة الاستبيانات وتحسين إنتاجية الموظفين.

خصائص إضافية لاختبار الاستبيانات عدة مرات، مع إمكانية إرسال دعوات المشاركة أكثر من مرة.

إمكانية إجراء الاستبيانات بأكثر من وسيلة في وقتٍ واحد.

خاصية المقابلات عبر الفيديو، والتي تتيح لموظفي خدمة العملاء الالتقاء بالعملاء وجهًا لوجه عبر منصتنا.

إمكانية إرسال الاستبيانات مباشرةً عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

أدوات إضافية لإدارة الجودة للتأكد من موثوقية البيانات التي يتم جمعها.

الحصول على تقارير فورية، مع إمكانية متابعة النتائج في الوقت الفعلي من خلال لوحات المعلومات الذكية.