إدارة شكاوى العملاء

حوّل شكاوى العملاء إلى مفاتيح للنجاح والتميز

تقدم "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" نظامًا متكاملًا يتيح لك إدارة شكاوى العملاء بشكل احترافي، حيث يوفر العديد من الخصائص المتطورة التي تساعدك على اتخاذ القرارات السليمة ومعالجة جميع المشكلات التي تزعج عملاءك في الوقت المناسب. وتشمل تلك الخصائص التنبيهات الذكية، وخاصية إرسال التذاكر تلقائيًا، وآلية تصعيد المشكلات، وأدوات تحليل الأسباب الجذرية للمشكلة، وغيرها من الخصائص الذكية التي تمكِّنك من تحويل شكاوى العملاء إلى محفزات للنجاح والتميز.

ماذا تستفيد من الخدمة؟

متابعة التذاكر والمبادرة بحل المشكلات من خلال إرسالها سريعًا للفريق المعني.

تعقب وإدارة وتسجيل جميع الشكاوى والاقتراحات التي يرسلها العملاء من القنوات المختلفة عبر منصة واحدة.

تحسين رضا العملاء من خلال حل المشكلات بشكل أسرع.

تحويل العملاء الساخطين إلى سفراء لعلامتك التجارية من خلال تحويل الشكاوى إلى الشخص أو القسم المعني سريعًا للمبادرة بحلها.

تحديد الجوانب الأولى بالاهتمام في خطة تحسين تجربة العملاء. وذلك من خلال التعرف على الأسباب الجذرية للمشكلات التي يرسلها العملاء عبر القنوات المختلفة.

مساعدة الموظفين على سرعة الاستجابة والتواصل بسهولة مع العملاء، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشكلاتهم.

التنبؤ بسلوكيات العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة بشكل استباقي.

التأكد من حل شكاوى العملاء بشكل مناسب من خلال إرسال كل شكوى إلى القسم المناسب، والاطلاع على الإشعارات الآلية التي يرسلها النظام، والاستفادة من آلية تصعيد الشكاوى.

إذا كانت لديك أية استفسارات، فبادر بالتواصل معنا الآن

ما أبرز مزايا النظام؟

أدوات رقمية ذكية لتحويل شكاوى العملاء إلى تذاكر.

نظام مزود بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتصعيد الشكاوى وضمان حلها بشكل أكثر كفاءة.

مقاييس محددة لمراقبة إنتاجية الموظفين.

إمكانية إرفاق الوثائق والتسجيلات الصوتية والصور.

إرسال تنبيهات ذكية إلى القسم المختص عبر الإشعارات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

تقنيات رقمية ذكية لتصنيف الشكاوى وفقًا لأهميتها وشدتها.

تكامل مثالي مع أنظمة المؤسسة ومؤشرات الأداء الخاصة بتجربة العملاء.

نظام متكامل قائم على تسلسل منطقي لمسار الشكوى، ومزود بخاصية الإشعارات الذكية والتذاكر الرقمية.

أدوات متطورة لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة.

لوحات معلومات حديثة وأدوات متطورة لإعداد التقارير، مع خاصية تقديم التقارير الموجزة والتحليلات التنبؤية.