“مؤشر توصية العملاء” (NPS)
أداة مثالية لقياس وتقييم تجربة العملاء

يُعد "مؤشر توصية العملاء" (الذي يُعرف أيضًا باسم "صافي نقاط الترويج" أو "NPS") أحد الأدوات الاحترافية التي تقدمها "سندس للتكنولوجيا والاستشارات" لتقييم تجربة العملاء، حيث يقيس المؤشر احتمالية قيام عملائك بترشيح علامتك التجارية للآخرين. وتساعدك هذه الأداة العالمية المتطورة على فهم وتحليل شعور العملاء تجاه علامتك التجارية بشكل أفضل، مع تصنيفهم بناءً على درجة استعدادهم لترشيح منتجاتك إلى هذه الفئات الثلاث: المروِّجون، الحياديون، المنتقدون. فهذا التصنيف سيساعدك على تحسين رضا عملائك وقياس مدى تأثير قراراتك التسويقية وجهود تطوير المنتجات على تجربة العملاء.

كيف تستفيد شركتك من البرنامج؟

قياس شعور عملائك تجاه علامتك التجارية وتقييم تأثير قراراتك على تجربة العملاء.

تحويل العملاء إلى مروِّجين حقيقيين لعلامتك التجارية، والتعرف على أهم الجوانب التي تعزز رضا العملاء.

اكتشاف ومعالجة أكثر ما يزعج العملاء لتحويل عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية.

تقييم سمعة علامتك التجارية ومقارنتها بسمعة المنافسين بكل سهولة.

الحصول على رؤى مثالية حول رحلة العملاء من خلال استخدام أدوات قياس مماثلة إلى جانب “مؤشر توصية العملاء”.

قياس مدى تفاعل ورضا موظفيك لتحسين بيئة العمل وتعزيز ولاء الموظفين.

تعزيز كفاءة جهود التسويق بدون تكلفة إضافية.

ما المزايا التي تحصل عليها من الخدمة؟

استبيانات ونماذج جاهزة لقياس “مؤشر توصية العملاء” على المدى القصير والطويل.

إنشاء استبيانات تلقائية حول “مؤشر توصية العملاء” بتواريخ وتوقيتات محددة.

ضوابط محددة لتجنب إرسال نفس الاستبيانات لنفس العميل أكثر من مرة.

إعداد استبيانات خاصة تتضمن عناصر علامتك التجارية (الشعار، الألوان، الخط، إلخ).

إتاحة استعراض النتائج بناءً على معايير متعددة (مثل اسم الشركة، أو نوع المنتجات والخدمات، أو فريق العمل، أو الجنسية، أو الفئة العمرية، أو نوع الجنس، أو نوع المعاملة، وغيرها من معايير التصنيف.

إمكانية دمج الاستبيانات في التطبيق الإلكتروني لشركتك، أو إرسالها بكل سهولة عبر الموقع الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو باستخدام رمز الاستجابة السريع.

إرسال تذاكر تلقائية لأي موظف داخل المؤسسة مع متابعة كاملة لكل تذكرة.

لوحة معلومات تفاعلية مزودة بأحدث أدوات الرصد لتقديم البيانات في الوقت الفعلي.

إمكانية تشغيل أدوات أخرى مع البرنامج ودمجها جميعًا مع أنظمة مؤسستك لتعزيز الفائدة.

إذا كانت لديك أية استفسارات، فبادر بالتواصل معنا الآن

حلول إدارة علاقات العملاء

حلول إدارة علاقات العملاء

منصة تجربة العملاء

منصة تجربة العملاء

 إستراتيجية تجربة العملاء

إستراتيجية تجربة العملاء

إدارة شكاوى العملاء

إدارة شكاوى العملاء

إعداد الاستبيانات<br><br>

إعداد الاستبيانات

تقييم سمعة الشركة باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR)

تقييم سمعة الشركة باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR)

برنامج "جيميكس" لتقييم أداء الصالات الرياضية

برنامج "جيميكس" لتقييم أداء الصالات الرياضية