منصة تجربة العملاء
برنامج متكامل لإدارة جميع جوانب تجربة العملاء في مكانٍ واحد

توفر منصة تجربة العملاء حلولًا رقمية متكاملة تتيح لك إدارة جميع جوانب تجربة العملاء في مكانٍ واحد، حيث تمكِّنك من أتمتة عمليات الشركة، وتحسين التواصل بين أقسام الشركة المختلفة، والحصول على تقارير ورؤى قيِّمة تساعدك على اتخاذ القرارات السليمة وتحويل رحلة كل عميل إلى تجربة استثنائية تعزز ثقته وولائه لشركتك.

تكامل مثالي مع أنظمة المؤسسة

تتضمن "منصة تجربة العملاء" واجهات تطبيق متطورة تتيح دمج المنصة مع أنظمة مؤسستك بكل سهولة لتصبح جزءًا لا يتجزأ من نظام المؤسسة.

متابعة شاملة لتجربة العملاء

من خلال منصة واحدة، يمكنك متابعة جميع جوانب تجربة العملاء، حيث توفر المنصة خصائص ذكية لتعقب مشكلات وطلبات وسلوكيات ومشاعر العملاء. ويمكن متابعة هذه الجوانب من خلال ملفات العملاء باستخدام أدوات البحث والتصفية المتطورة .

إدارة سير العمل بشكل أكثر ذكاءً وكفاءة

تتمتع "منصة تجربة العملاء" بالعديد من الخصائص المتطورة التي تساعد على تعزيز سرعة وكفاءة سير العمل بصورة كبيرة، حيث تتم إدارة "تذاكر الدعم" باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلُم الآلي وتوجيهها تلقائيًا إلى القسم المناسب، مع مراقبة البيانات في الوقت الفعلي للتأكد من سلامتها وخلوها من الأخطاء، بينما تتم إدارة عمليات الجودة بشكل مؤتمت من خلال نظام مركزي موحد.

أدوات متطورة للتحليل وإعداد التقارير

تضم المنصة مجموعة من أحدث أدوات التحليل مثل "سلوكيات الويب" و"صوت العميل" و"تحليلات الأعمال"، مع تحويل نتائج هذه التحليلات إلى تقارير قيِّمة يتم إصدارها تلقائيًا. ليس هذا فقط، بل إن تقنيات الذكاء الاصطناعي تقوم بتقديم اقتراحات لمساعدتك على اتخاذ القرار الأمثل.

مرونة فائقة

تم تصميم "منصة تجربة العملاء" بشكل احترافي لضمان سهولة تعديلها وتكييفها لتناسب الاحتياجات المختلفة لكل مؤسسة. كما نتيح لك استضافتها كخدمة "SaaS" على أنظمتك أو شراؤها كأحد البرمجيات الأساسية لمؤسستك.

الحصول على استبيانات مخصَّصة من مصادر متعددة

من خلال هذه الخاصية، يمكنك إرسال استبيانات مخصَّصة للعملاء لتشجيعهم على المشاركة بها، حيث يتم تصميم كل استبيان باحترافية بالغة وفقًا لطبيعة كل عميل لتحقيق أعلى نسبة من المشاركة. ويمكن إدارة الاستبيانات الموجودة على القنوات المختلفة في وقتٍ واحد وعبر منصة واحدة.

التعرف على آراء العملاء في الوقت الفعلي

تساعدك المنصة على تحسين كفاءة عملياتك والتفوق على منافسيك في سوقك المستهدف. فمن خلال جمع وعرض آراء العملاء في الوقت الفعلي، ستتمكن من اتخاذ القرارات المناسبة وعقد الصفقات بسرعة أكبر وأكثر فعالية.

إذا كانت لديك أية استفسارات، فبادر بالتواصل معنا الآن

اطلب تجربة مجانية الآن

    العملاء

    شركاء النجاح

    حلول إدارة علاقات العملاء

    حلول إدارة علاقات العملاء

     إستراتيجية تجربة العملاء

    إستراتيجية تجربة العملاء

    إدارة شكاوى العملاء

    إدارة شكاوى العملاء

    إعداد الاستبيانات<br><br>

    إعداد الاستبيانات

    "مؤشر توصية العملاء" (NPS)<br><br>

    "مؤشر توصية العملاء" (NPS)

    تقييم سمعة الشركة باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR)

    تقييم سمعة الشركة باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR)

    برنامج "جيميكس" لتقييم أداء الصالات الرياضية

    برنامج "جيميكس" لتقييم أداء الصالات الرياضية